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Foire aux questions - Minéral-est 07/01/21

Foire aux questions - Minéral-est


Une foire aux questions est une page rassemblant toutes les questions que se posent nos clients... Le but est que vous trouviez la réponse à votre question ! Vous ne trouvez pas votre réponse ? N'hésitez pas à nous écrire un Email avec votre question :)

 

CONCERNANT LE SHOW-ROOM MINÉRAL-EST

 

1) PUIS VENIR AU SEIN DE VOTRE SHOW-ROOM SI JE SUIS UN(E) « PARTICULIER(E) » ?

Du fait de notre statut de grossiste, nous pouvons ouvrir nos portes qu’aux professionnels, dans le but de ne pas faire de concurrence déloyale envers nos revendeurs. Nous vous conseillerons donc de vous adresser à nos clients se trouvant dans votre zone géographique.

2) PUIS VENIR AU SEIN DE VOTRE SHOW-ROOM SI JE SUIS UN(E) « PROFESSIONNEL(LE) » ?

Tout à fait, et nous vous le recommandons pour que vous puissiez bénéficier de nos conseils, et de notre équipe. Ainsi notre équipe pourra répondre à toutes vos demandes, et même vous conseiller pour votre ouverture de boutique, ou votre réapprovisionnement de boutique.

ATTENTION : Merci de nous prévenir via Email ou téléphone de votre venue (Jour et heure), afin que nous puissions prévoir des membres de notre équipe pour vous accompagner et vous conseiller tout au long de votre venue.

Vous n’avez jamais passé de commande chez nous ? Pensez à vous munir de votre extrait Kbis pour effectuer votre première commande !

 

CONCERNANT MON COMPTE CLIENT

 

1) JE ME SUIS INSCRITE SUR VOTRE SITE MAIS JE NE PEUX PAS COMMANDER

Chaque inscription sur notre site doit être validée manuellement par notre part, afin de vérifier qu’il s’agit bien de professionnels qui s’inscrivent sur notre site. Nous attachons une grande importance à livrer uniquement des professionnels afin de ne pas faire de concurrence déloyale avec nos revendeurs.

 

2) COMMENT ACCÉDER A VOS TARIFS ?

Il vous suffira dans un premier temps de vous inscrire sur notre site, puis nous validerons votre compte. Une fois validé, il suffira de vous connecter avec votre adresse Email utilisée lors de votre enregistrement ainsi que de votre mot de passe, et vous aurez accès à tous nos prix !

 

3) ACCEPTEZ-VOUS LES PARTICULIERS ?

Notre clientèle est exclusivement professionnelle, de ce fait, nous ne livrons pas les particuliers. Nous ne souhaitons pas court-circuiter nos revendeurs professionnels.

 

4) JE SUIS EN CRÉATION DE MON STATUT, PUIS-JE CONSULTER VOS TARIFS ?

Nous vous donnerons accès à nos tarifs en vous créant un compte professionnel, ainsi cela vous permettra de vous faire une idée pour votre business plan. Attention à penser à nous transmettre votre numéro de SIRET avant d’effectuer votre commande.

 

5) J’AI CHANGÉ D’ADRESSE/DE NOM… COMMENT PUIS-JE METTRE MES INFORMATIONS A JOUR SUR VOTRE SITE ?

Pour cela, rien de plus simple, merci de vous rendre sur votre profil utilisateur, vous devrez alors modifier vos informations en cliquant sur le bouton vert (carré avec un crayon).

 

6) J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉINITIALISER ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez vous rendre sur cette URL : Mot de passe oublié, vous pourrez alors en régénérer un nouveau, qui vous sera envoyer via mail (n’oubliez pas de consulter vos spams si vous ne recevez pas notre Email)

 

CONCERNANT L’AUTHENTICITÉ DE NOS MINÉRAUX

 

1) D’OU PROVIENNENT VOS MINERAUX ?

Nos minéraux proviennent de nos différents voyages à travers le monde

 

2) IMPORTEZ-VOUS VOUS-MEME VOS MINERAUX ?

Oui, nous nous rendons personnellement dans les pays, afin de choisir de nous-même

 

3) QU’EST-CE QUE L’APPELLATION MINES RAISONNEES ?

« Mines raisonnées » est une appellation qui signifie que les minéraux ont convenablement été traités, de leur état naturel, à leur état en produits finis.

 

4) EST-CE VERITABLEMENT DES PIERRES NATURELLES/VERITABLES QUE VOUS VENDEZ ?

Nous certifions à tous nos clients que nos pierres sont réellement naturelles, qu’elles ont été choisies avec soin lors de nos divers voyages en Asie, au Brésil, au Mexique, au Canada ou autre pays… Il ne s’agit pas de pierres de verre comme l’on peut trouver sur divers sites Ecommerce.

 

CONCERNANT VOS COMMANDES

 

1) MA COMMANDE EST DE 500€ HT, AI-JE LES FRAIS DE PORT OFFERTS ?

Pour avoir les frais de ports offerts vous devrez être à 500€ HT, nous vous offrirons alors les frais de port.

 

2) EN COMBIEN DE TEMPS PUIS ESPERER RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous effectuons la préparation de commande durant nos heures d’ouvertures, dès la réception de la commande.
Il faudra compter 1 ou 2 jours ouvrés pour recevoir vos colis.

 

3) IL Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

Le minimum de commande chez Minéral-Est est de 150€ HT

 

4) PEUT-ON PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Les clients ayants effectués plus de 5 commandes sans incidents de paiement chez Minéral-est pourront régler en plusieurs fois pour une commande dépassant 1500€ HT (2 traites). Pour des commandes plus importantes, veuillez-nous contacter.

 

5) EFFECTUEZ-VOUS DES LIVRAISONS ?

Nous livrons la France entière avec notre transporteur Chronopost (livraison en 1 jour ouvré). Nous livrons également à l’étranger (DOM-TOM, Angleterre, Belgique, Suisse…). Nous livrons donc dans le monde entier !

 

6) QUELS MODES DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?

Virement bancaire, Paiement en carte bleue, traite bancaire, par chèque (dans nos locaux), en contre remboursement

 

7) TRAVAILLEZ-VOUS EN DROPSHIPPING ?

Nous ne travaillons pas avec ce mode de fonctionnement. Chez Minéral-Est, il y a un minimum de 150€ chaque commande, de ce fait, vous serez amené à commander pour 150€ de minéraux, afin de recevoir ce que vous souhaitez. D’autre part, nous ne livrons jamais le client final, mais uniquement les professionnels.

 

 

Vous avez une question, un besoin, un projet ? Contactez-nous !


Minéral-Est

Grossiste importateur/exportateur en minéraux & pierres semi-précieuses, présent depuis plus de 20 ans en France.

Aujourd’hui situé dans le Vaucluse, notre entreprise met un point d’honneur à rendre notre travail éthique, depuis l’achat jusqu’à la revente.

C’est pour cela, que Minéral-Est fait le choix de sélectionner de manière raisonnée tous nos minéraux lors de nos voyages aux 4 coins du monde.


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